Back Office là gì? Back Office và Front Office gì khác biệt?

Back Office là gì? Back Office và Front Office được coi là xương sống quan trọng giúp doanh nghiệp vận hành một cách trơn tru. Vậy hai khái niệm này có gì khác nhau? Cùng Việc làm Đà Nẵng đi tìm hiểu nào.

Back Office là gì?

Back Office (BO) là bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện các công việc nội bộ, các công việc liên quan đến các bộ phận trong doanh nghiệp. Các nhân viên ở Back Office sẽ không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà sẽ làm việc với các nhân viên ở bộ phận Front Office.

Phân biệt Back Office và Front Office 

Back office

Back office sẽ thực hiện các công việc liên quan đến nội bộ trong doanh nghiệp,

Các công việc bộ phận back office sẽ thực hiện như chuẩn bị trà, nước, phòng họp, chịu trách nhiệm đặt vé cho nhân viên đi công tác, tổ chức thăm hỏi khi có nhân viên trong doanh nghiệp ốm đau, tổ chức sinh nhật cho đồng nghiệp, v.v.

Bộ phận backoffice còn chịu trách nhiệm tiếp nhận đơn thư, khiếu nại từ phía khách hàng và chuyển đến các bộ phận thuộc font office để giải quyết vấn đề.

Front office

Front office thực hiện các công việc như tiếp xúc với khách hàng, đối tác bên ngoài. Và là bộ phận quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách dễ dàng.

Công việc của front office chủ yếu là đưa ra hướng giải quyết khi khách hàng gặp vấn đề cần giải đáp, thanh toán hóa đơn cho khách hàng, trực tổng đài và giải quyết khó khăn khi khách hàng cần.

Mặc dù tính chất công việc của Back Office và Front Office khác nhau. Nhưng nhìn chung, chúng đều có mối quan hệ không thể tách rời nhau. Back Office sẽ hỗ trợ cho Front Office. Hai bộ phận phối hợp nhịp nhàng với nhau sẽ hiệu quả công việc tăng cao. Đồng thời khiến mạch liên kết công việc trong công ty trở nên bền chặt hơn.

Làm trong Back Office cần những yếu tố gì?

Làm việc với sự cẩn trọng, kỹ càng. Back Office một khi gặp trục trặc thì Front Office cũng không thể vận hành tốt được. Vậy nên phải luôn giữ thái độ tập trung và quan sát tỉ mỉ để truyền đạt thông tin hiệu quả hơn.

Tinh thần học hỏi liên tục bởi bạn cần tiếp thu một lượng kiến thức khổng lồ khi làm việc. Việc học những kiến thức chuyên môn tại trường chỉ là một phần nhỏ, khi thực hành bạn sẽ phải tích lũy thêm rất nhiều kiến thức để giải quyết vấn đề.

Nắm bắt cơ hội, tạo dựng mối quan hệ xung quanh giúp bạn phát triển tốt, thăng tiến trong công việc, liên kết với mọi người trong công việc.

Chắc chắn giờ mọi người đã hiểu được “Back Office là gì?”. Cũng như phân biệt được sự khác nhau giữa Back Office và Front Office rồi. Mong rằng trong tương lai các bạn sẽ tìm được một công việc mơ ước nha. Cảm ơn vì đã đọc bài viết!